Política de reembolso

Última atualização: 12 de junho de 2026

Produtos Personalizados Os produtos da AstroPaws são posters físicos personalizados, produzidos individualmente com base nas informações que fornece (como o nome do seu animal de estimação, data de nascimento e outros detalhes). Nos termos do Artigo 16.º, alínea c), da Diretiva 2011/83/UE da UE e do Decreto-Lei n.º 24/2014 de Portugal, o direito legal de livre resolução (o direito de cancelar e devolver no prazo de 14 dias) não se aplica a bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados. Ao efetuar uma encomenda, reconhece que o seu poster é feito por medida e não pode ser devolvido ou reembolsado apenas por motivos de desistência ou mudança de opinião.

Produtos Não Personalizados Para quaisquer produtos standard (não personalizados) que possamos oferecer, tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias após a receção dos bens, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade, exceto se o artigo apresentar defeito ou estiver incorreto.

Artigos Defeituosos, Danificados ou Incorretos Caso a sua encomenda chegue danificada, com defeito, ou não corresponda ao que encomendou devido a um erro da nossa parte, tem direito a uma substituição ou a um reembolso. Por favor, contacte-nos no prazo de 14 dias após a entrega através de hello@astropaws.art, incluindo uma descrição e uma fotografia do problema. Resolveremos a situação prontamente através de uma reimpressão ou de um reembolso integral, em conformidade com os seus direitos enquanto consumidor.

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